Як працюють партнерські програми CRM: розбір по кісточках

Партнерські програми CRM (Customer Relationship Management) – це потужний інструмент для розширення клієнтської бази та збільшення продажів, що базується на взаємовигідній співпраці між постачальником CRM-системи та партнерами. У цій статті ми детально розглянемо механізми роботи партнерських програм CRM, їхні переваги та недоліки, а також ключові аспекти, які слід враховувати при виборі партнерської програми.

Що таке партнерська програма CRM?

Партнерська програма CRM – це угода, згідно з якою компанія, що розробляє та пропонує CRM-систему, залучає партнерів для просування та продажу свого продукту. Партнери можуть бути як фізичними особами (наприклад, консультантами, маркетологами), так і юридичними особами (наприклад, агентствами, системними інтеграторами). У свою чергу, партнери отримують винагороду за кожного залученого клієнта або за кожну успішно реалізовану угоду.

Основні моделі партнерських програм CRM:

• Реферальний маркетинг (Referral Marketing): Партнер просто рекомендує CRM-систему своїм клієнтам або знайомим, надаючи їм реферальне посилання або промокод. За кожного клієнта, який зареєструється або придбає CRM-систему за цим посиланням, партнер отримує фіксовану комісію або відсоток від продажу.
• Партнерський маркетинг (Affiliate Marketing): Партнер використовує різні маркетингові канали (наприклад, веб-сайти, соціальні мережі, email-розсилки) для просування CRM-системи. Він отримує комісію за кожного клієнта, який перейшов за його партнерським посиланням і здійснив покупку.
• Реселлінг (Reselling): Партнер купує ліцензії CRM-системи у постачальника за оптовою ціною та перепродає їх кінцевим користувачам за роздрібною ціною. Прибуток партнера становить різницю між оптовою та роздрібною ціною.
• Інтеграція та консалтинг (Integration and Consulting): Партнер надає послуги з інтеграції CRM-системи з іншими бізнес-додатками, а також консультує клієнтів щодо оптимального використання CRM для досягнення їхніх бізнес-цілей. Партнер отримує оплату за свої послуги на основі погодинної ставки або фіксованої вартості проекту.

Як працює партнерська програма CRM: покроковий розбір

1. Пошук та вибір партнерської програми: Перш за все, потрібно визначитися з типом CRM-системи, яка вам цікава, та знайти компанії, що пропонують партнерські програми. Зверніть увагу на умови участі, розмір комісійних виплат, доступні маркетингові матеріали та підтримку партнерів.
2. Реєстрація та схвалення: Після вибору партнерської програми необхідно зареєструватися та подати заявку на участь. Компанія-постачальник CRM-системи розгляне вашу заявку та прийме рішення щодо схвалення.
3. Отримання партнерських матеріалів: Після схвалення вам буде надано доступ до партнерських матеріалів, таких як банери, посилання, промокоди, шаблони email-розсилок, презентації тощо.
4. Просування CRM-системи: Ви використовуєте різні маркетингові канали для просування CRM-системи своїм клієнтам або потенційним клієнтам. Це може бути розміщення партнерських посилань на вашому веб-сайті, публікація контенту в соціальних мережах, проведення вебінарів або організація особистих зустрічей.
5. Залучення клієнтів: Ваша задача – залучити клієнтів, які зареєструються або придбають CRM-систему за вашим партнерським посиланням або промокодом.
6. Відстеження результатів: Використовуйте партнерський кабінет, наданий постачальником CRM-системи, для відстеження кількості переходів за вашим посиланням, кількості реєстрацій та покупок.
7. Отримання винагороди: За кожного залученого клієнта, який відповідає умовам партнерської програми, ви отримуєте винагороду відповідно до узгодженої схеми виплат.

Переваги участі в партнерській програмі CRM:

• Додатковий дохід: Участь у партнерській програмі CRM може стати значним джерелом додаткового доходу для вашого бізнесу.
• Розширення пропозиції: Партнерська програма дозволяє розширити вашу пропозицію для клієнтів, пропонуючи їм цінний інструмент для управління відносинами з клієнтами.
• Підвищення лояльності клієнтів: Рекомендація якісної CRM-системи може підвищити лояльність ваших клієнтів до вашого бізнесу.
• Маркетингова підтримка: Постачальник CRM-системи зазвичай надає партнерам маркетингові матеріали та підтримку, що спрощує процес просування продукту.
• Розвиток експертності: Участь у партнерській програмі дозволяє розвинути вашу експертність у сфері CRM та технологій управління клієнтськими відносинами.

Недоліки участі в партнерській програмі CRM:

• Залежність від постачальника: Ваша винагорода та успіх у партнерській програмі залежать від якості CRM-системи та умов, запропонованих постачальником.
• Конкуренція: На ринку CRM-систем існує велика конкуренція, тому вам доведеться докласти зусиль, щоб виділитися серед інших партнерів.
• Час та зусилля: Участь у партнерській програмі вимагає часу та зусиль на просування CRM-системи та залучення клієнтів.
• Необхідність знання продукту: Для ефективного просування CRM-системи вам необхідно добре розуміти її функціональні можливості та переваги.

На що звертати увагу при виборі партнерської програми CRM?

• Репутація постачальника: Переконайтеся, що компанія, яка пропонує партнерську програму, має хорошу репутацію на ринку CRM-систем.
• Якість CRM-системи: CRM-система повинна бути надійною, зручною у використанні та відповідати потребам ваших клієнтів.
• Умови участі: Уважно вивчіть умови участі в партнерській програмі, включаючи розмір комісійних виплат, терміни виплат, вимоги до мінімальних обсягів продажів тощо.
• Маркетингова підтримка: Оцініть рівень маркетингової підтримки, яку надає постачальник CRM-системи, включаючи доступність маркетингових матеріалів, навчання та консультації.
• Технічна підтримка: Зясуйте, чи надає постачальник технічну підтримку партнерам та їхнім клієнтам.

Як успішно працювати з партнерською програмою CRM?

• Визначте цільову аудиторію: Сфокусуйтеся на просуванні CRM-системи тим клієнтам, які дійсно потребують її функціональних можливостей.
• Створіть цінний контент: Створюйте контент, який демонструє переваги CRM-системи та допомагає клієнтам вирішувати їхні бізнес-задачі.
• Використовуйте різні маркетингові канали: Експериментуйте з різними маркетинговими каналами, щоб знайти ті, які найкраще працюють для вашої цільової аудиторії.
• Будьте чесними та прозорими: Не перебільшуйте переваги CRM-системи та надавайте клієнтам правдиву інформацію.
• Забезпечуйте якісну підтримку: Допомагайте клієнтам налаштувати та використовувати CRM-систему, щоб вони могли отримати максимальну користь від її використання.

Сучасний ринок пропонує широкий вибір CRM-систем, і важливо обрати рішення, яке відповідає специфічним потребам вашого бізнесу. Для компаній, що займаються товарним бізнесом, зокрема, важливо мати CRM, яка дозволяє ефективно управляти запасами, обробляти замовлення та відстежувати доставку. В Україні однією з популярних CRM-систем, орієнтованих на товарний бізнес, є LP-CRM. Вона пропонує широкий спектр функцій, спеціально розроблених для оптимізації процесів у цій галузі. Багато підприємців відзначають LP-CRM як кращу CRM систему для бізнесу в Україні, особливо для тих, хто працює з продажем товарів. Зручний інтерфейс, автоматизація рутинних задач та можливість інтеграції з іншими сервісами роблять її ефективним інструментом для збільшення продажів та покращення обслуговування клієнтів.

Висновок

Партнерські програми CRM – це перспективний інструмент для збільшення продажів та розширення клієнтської бази. Однак, успіх у партнерській програмі залежить від багатьох факторів, включаючи вибір правильної CRM-системи, активне просування та якісну підтримку клієнтів. Ретельно оцініть всі переваги та недоліки, перш ніж приймати рішення про участь у партнерській програмі CRM, та памятайте про важливість постійного навчання та розвитку у цій сфері.